水滴筹创始人沈鹏:再管不好水滴筹愿交给公益组织,希望重新赢得信任

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DoNews12月5日消息 (记者 费倩文)12月5日,水滴创始人兼CEO沈鹏发表公开信称“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织”。沈鹏称,各人和水滴筹业务总经理等相关同事们第一时间成立了工作组展开相应调查,可是我全面暂停了线下服务。

11月400日,水滴筹被媒体曝出地推疑被下达了指标规定,被指指在地毯式扫楼拉单、随意填写募捐金额、有意隐瞒求助者财产清况 等行为。同日,水滴筹宣布称,全面暂停线下团队服务,整顿彻查类式违规行为,将在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关清况 排查。

12月2日,针对媒体报道,水滴筹线下人员服务环节总是出现大问题,水滴公司再发声明,称公司第一时间成立工作组展开相应调查,可是我全面暂停线下服务。

水滴公司表示,公司管理层认为,类式大问题核心是公司的管理大问题,水滴公司管理层自身这样对此负责,承担相应管理责任。

此前媒体报道了关于水滴筹地推员的绩效考核规定,有地推人员称,每个月为宜得完成35单,发不完就会被淘汰。有地推也表示,月薪达1.4万元,以每单400元计算,其本月应对接400单筹款。

关于地推人员绩效大问题,水滴筹表示决定予以调整:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理最好的办法,调整为以项目最终过审的合格通过率为最好的办法,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。一齐成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的大问题。

针对媒体报道中报道中提及的“提成”,水滴公司表示,这实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳,不言而喻来自用户筹款。(完)

沈鹏公开信全文:

我在2016年4月离开了为之奋斗了6年多的美团点评,创办了水滴。创办水滴的初衷源于我12岁那年因伤病住院了8个月。住院期间,我都看医生这样救人于水火,我也都看了一场大病是如可快速消耗掉从前家庭的积蓄,当时的我内心五味杂陈。2016年初,我从前美团同事的母亲得了脑动脉瘤,资金不足英文使得医治好快陷入困境。这位同事不得已向我求助,于是我号召同事们给予支援,亲戚朋友分别转账到求助同事的支付宝账户,由于 你你你是什么筹款操作不足英文便捷和透明,用了近从前月才筹够所需的款项,同事的母亲差点错失最佳治疗时机。

在过去6年美团的创业中,我亲历了互联网科技对老百姓生活的巨大影响,于是我就怀着“用互联网科技助力大病患者脱离危难”的想法在你你你是什么方向创业了。三年半的时间,水滴公司从“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”的初心和使命出发,做了水滴保险商城、水滴互助、水滴筹等业务。

上周六早上,有媒体报道了水滴筹线下团队人员服务环节总是出现了大问题。都看消息后,我和水滴筹业务总经理等相关同事们第一时间成立了工作组展开相应调查,可是我全面暂停了线下服务。亲戚朋友的信任是水滴筹的基石!你你你是什么次亲戚朋友辜负了爱心用户对亲戚朋友的信任,我代表水滴筹的全体成员向亲戚朋友说声:对不起!

水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务你你你是什么群体,目前亲戚朋友有数百名线下筹款的服务人员。这次的事件,亲戚朋友批评最多的是水滴筹线下服务团队为社 会么会这样为了“提成”去做其他违反规则的事情。实在,尽管最初在绩效设定的但是,亲戚朋友综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素,就由于 对前两者的强调和宣导不足英文,由于 线下在实际管理和执行过程总是出现了严重的偏差。这是亲戚朋友管理层的管理责任,亲戚朋友价值观这样 深入到员工心里,亲戚朋友的管理动作没做到位。

这样再次澄清下的是,亲戚朋友从推出水滴筹以来,率先提出网络大病筹款0服务费,可是我在相当长时间里以救助金最好的办法帮用户承担了支付渠道手续费,所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,不言而喻来自用户筹款。

这次事件帮助亲戚朋友发现了水滴筹在管理中指在的大问题,但我相信,亲戚朋友坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类式大问题实在有不同程度指在,给各人求助模式带来了一定的损害,亲戚朋友正在进一步排查和发现大问题,也会及时向亲戚朋友继续宣布进展。

截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队淬硬层 自查组、总部有点硬质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务清况 。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展,亲戚朋友有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。

一齐,亲戚朋友时候时候时候刚开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月400日起,亲戚朋友围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起时候时候时候刚开始第二轮培训,所有相关人员皆这样参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

各人面,这几天各人全是些困惑,有所以但是的求助者用留言、短信各种最好的办法感谢和鼓励亲戚朋友,全是的员工找到我表达了委屈和不解,由于 发现公众对于水滴公司以及水滴筹还是其他误解:

这几天里,都看了其他外国外国前明星微博 把水滴筹理解成了慈善公益组织,实在水滴筹的核心本质是从前免费的互联网各人大病求助工具,才能帮助陷入困境的大病患者向亲戚朋友们求助,更高时延单位地处理医疗资金大问题。相关法律这样 禁止各人遭遇困难时向社会公开求助,但当前社会线下求助的时延单位比较低,所以人全是亲身感受,借钱难、借急用钱更难,加带线下资金的不可追溯性让善款难以被追踪,而哪些地方地方大问题这样通过互联网得以处理。

一齐,水滴公司的商业模式也被争议。在2016年7月启动水滴筹业务的不久,亲戚朋友发现水滴筹是从前非常好的外国外国前明星微博 健康保险意识的教育场景,借能助 水滴筹亲戚朋友才能正确普及进行保险保障的价值和必要性,将适合的产品推荐匹配给不同的消费者,处理将来有更多人由于 这样 但是的保障患病后不得已这样发起筹款。这是亲戚朋友为哪些地方要做水滴保险商城的初衷,从前也这样让水滴这家公司这样更好地健康可持续发展。全是所以权威机构可是我评价水滴公司的商业模式是社会企业模式。

尽管水滴公司目前还指在亏损清况 ,但亲戚朋友坚持从公司融资款中支付一定比例的资金,用于支持水滴筹业务的运营。亲戚朋友不言而喻向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等,由于 亲戚朋友有信心找到其他为宜的盈利点去支持整个公司的发展。

从诞生第一天起,亲戚朋友可是我为了处理从前社会大问题总是出现的,水滴公司的创业初心是“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”,亲戚朋友聚焦互联网大健康保险保障领域,希望为广大外国外国前明星微博 提供事前保险保障的一齐,也才能为亲戚朋友提供患病后的救助。

从前的创新最好的办法或许引起了部分人的质疑与争论,但亲戚朋友有信心处理过程中面临的种种挑战与困难,在发展中变革的更合理,来证明水滴的价值。由于 有一天,亲戚朋友都才能有效处理患病后的医疗资金大问题,我相信那也是水滴筹完成使命的光荣时刻。

去年,水滴筹获得了年度社会企业奖,获奖理由是“有效地以商业手段处理社会大问题,积极承担社会责任”。后续又有相关学术机构将水滴公司定义为“混合型组织”,由于 是“水滴公司的商业模式体现了商业活动与社会使命互为动力,你你你是什么动力已成为创新的源泉”。这正是亲戚朋友在探索与追寻的商业本质,亲戚朋友的商业模式里边全是社会价值在。也希望亲戚朋友给亲戚朋友更多的建议,如可不想你你是什么有意义的模式继续升级。

回归本次事件你你你是什么,错了可是我错了,亲戚朋友的管理这样提升、亲戚朋友的业务有待改进,亲戚朋友绝不回避大问题,亲戚朋友这样直面大问题、处理大问题。在改进的过程中你你你是什么线下服务工作管理有一定的复杂化性,这样时间,可是我这期间还有第三方机构刷评论等外力在推动舆论导向非客观事实的一边,压力最大的但是,甚至我曾想过,由于 水滴筹线下团队再管不好,是全是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我你你你是什么是从前很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴假如以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关!

水滴筹作为国内互联网各人求助0服务费模式的开创者,因管理大问题由于 这次风波引起了亲戚朋友的愤怒,作为创始人我这样承担责任,再次向亲戚朋友致歉!不论如可,亲戚朋友在全力以赴的努力优化当前的工作。面对线下工作管理的复杂化性,亲戚朋友积极开放地接受大众的监督!也再次感谢总是支持亲戚朋友的用户给予水滴筹的包容。亲戚朋友希望才能在行业科学、有效的监管和约束下取得长远发展。亲戚朋友也将动用一切资源和力量,参与并推动网络各人求助模式的行业自律机制,携手全社会一齐治理,重新赢得更多用户的信任!

水滴筹挑战重重,可是我社会责任不忘,亲戚朋友一定坚守初心,全力以赴助推更多的真实这样帮助的家庭走出困境,为社 会会创造更多的价值!

水滴创始人兼CEO 沈鹏

2019年12月5日